Како најбоље искористити своје односе са купцима

Дуготрајни односи са купцима, који потичу из тога што се купци осећају вредним и важним, изузетно су профитабилни. Задовољство и задржавање ваше корисничке базе осигурава снажне приходе и зараде у будућности. Усмена реч је такође снажна снага, а верни купци ће вас препоручити другима. Побољшајте и одржавајте односе са клијентима пружањем одличне услуге, одржавања контакта и изградње односа са купцима.

Омогућавање одличног корисничког искуства

Омогућавање одличног корисничког искуства
Усредсредите се на своју конкурентску предност. Најбољи начин да зарадите лојалне купце и посао јесте да им понудите нешто што ваши конкуренти не нуде. Нека се предузећа фокусирају на висококвалитетне производе, док се друга могу фокусирати на брза времена преокрета или јефтине цијене. Стално усавршавајте своје понуде, водећи рачуна да она буде што конкурентнија у вашој области предности. Задржавање ове конкурентске предности довест ће до више препорука, поновљене продаје и оданости робној марки него било која друга стратегија. У складу с тим, прво радите на овом аспекту задржавања купаца. [1]
Омогућавање одличног корисничког искуства
Нека ваше корисничко искуство буде доследно. Чак и највиши ниво услуге или производа купцима неће довести до велике продаје ако само пар клијената заиста добије тај ниво квалитета. Доследност је кључ за изградњу репутације за велику услугу и поузданост који ће довести до лојалности купаца. Потрудите се да свака тачка контакта са вашим купцима, од интеракције у продавници до одговора на мрежи, представља вашу марку и ниво услуге коју желите да пружите. Ово се такође односи на производе за које је потребно сувишно тестирање или контрола квалитета да би се осигурала конзистентност.
  • Обучите своје особље онолико интензивно колико је потребно да достигнете константно висок ниво услуге купцима.
  • Цена конзистентности понекад може бити велика, али купци су често спремни платити више ако знају да добијају одличан производ. [2] Кс Извор истраживања
Омогућавање одличног корисничког искуства
Пружите сјајну услугу купцима чак и након куповине. Поред пружања сјајне услуге пре него што купац изврши куповину, морате пружити и велику подршку након ње. Лоша подршка може да изгуби вас купце и створи лошу штампу за ваше пословање. Да бисте то избегли, потрудите се да клијентима пружите заиста корисну, персонализовану подршку. То обично подразумева расположење стварног особља за подршку (или пребацивање у службу за кориснике) које може да пружи подршку уживо преко телефона или на мрежи. [3]
  • Дозволите повратне информације о корисничкој служби како бисте могли побољшати где је то потребно.
Омогућавање одличног корисничког искуства
Покажите искреност. Купци никада не желе да се осећају као да су преварени или преварени. Држите политике поштене и једноставне да не би дошло до забуне. На пример, будите јасни у вези политика повратка како бисте спречили бесне отказе око поврата новца. Ни ваши маркетиншки материјали, ни ваши запослени не треба давати лажна обећања о вашем производу или услузи. По потреби прихватите одговорност за неуспех или погрешан корак. Показивање искрености током времена и широм ваше организације може помоћи у изградњи поверења купаца. [4]
Омогућавање одличног корисничког искуства
Пратите задатке и састанке. Систем управљања задацима је још једно корисно средство за неговање односа. Имајући листу задатака на мрежи за сваког купца помаже вам да испуните њихова очекивања и спречи да пропустите важне рокове. Када ваша кутија са свијећама стигне у њихову трговину тачно траженог дана, створили сте „тренутак чаролије“ за тог купца. Исто се односи и на састанке: руководилац задатака може вас подсетити на састанке како би се осигурало да нећете пропустити било какве састанке, што би вам наштетило веродостојности.
  • Будите организовани и са својим пројектом или са информацијама о клијентима. Не желите да губите бодове јер сте изгубили траг кључног налога или података за контакт. [5] Кс Извор истраживања

Останите у контакту са купцима

Останите у контакту са купцима
Останите у комуникацији. Редовна комуникација је пресудна за развијање било којег односа, било пословног или личног. Али како знате када требате пратити телефоном, е-поштом или лично? И колико често? Програм за управљање односима са клијентима (ЦРМ) може вам на први поглед показати колико је времена прошло од ваше последње интеракције са клијентом. На тај начин ћете знати да ли је време да им се обратите поново. Проактивна комуникација говори купцу да сте истински заинтересовани за његово или њено пословање; такође показује да сте на врху своје игре. [6]
Останите у контакту са купцима
Импресионирајте пажњом до детаља. Ако се бележите о свакој интеракцији са купцима, исплаћује се у великом броју. Знајући о чему сте последњи пут разговарали, о томе шта су недавно наручили или о њиховим генералним преференцијама (пре сваког новог телефонског позива, е-поште или састанка) омогућава вам да запитате свог купца колико сте добро информисани. Купци ће примијетити и цијенити вашу професионалност.
  • Пажња на детаље може се изразити и у ручно израђеним детаљима, као што су пажљиво паковање производа или на пример лично израђена упутства.
  • Пружање одличне пажње детаљима један је од начина стварања реципроцитета у вашим интеракцијама са купцима. Купци ће видјети бригу о вашој комуникацији или производу и осјећати се обавезним оставити добру рецензију или рећи својим пријатељима о томе. [7] Кс Извор истраживања
Останите у контакту са купцима
Персонализујте комуникацију. Други начин да се купци осећају важним је да се упуте ономе што су рекли или тражили у прошлости. Периодично прегледавање ваше кореспонденције подсетиће вас на одређене детаље које су они споменули (било да се односе на пословање или не). Што више персонализирате посао који обављате са сваким клијентом, то ће постајати лојалнији клијенти. То би могло бити нешто тако једноставно као њихова љубав према моцха фраппуцциносу, њихов рођендан или неки други лични детаљ који се сећате због чега ћете надмудрити своју конкуренцију.
  • Чак и најмањи лични додир, попут нудења минта купцима ресторана на крају оброка, може донети велику разлику у задовољству купаца. [8] Кс Извор истраживања
Останите у контакту са купцима
Нека ваше признање буде познато. Сви воле да чују „хвала“, па зашто не би имали догађај са уважавањем купаца да се ваша компанија истакне. Позовите своје најбоље купце на кафу и пециво или баци велики роштиљ. То вам даје шансу да покажете захвалност и додатно ће учврстити ваш однос са купцима. [9]

Изградња односа са купцима

Поздравите своје купце по имену када то можете. То је мали детаљ, али један који чини велику разлику за ваше купце. Добродошли по имену кад год је то могуће. Изградите подстицаје за своје особље да уче имена купаца. Ако водите мало предузеће са сталним купцима, чак можете да додате белешке у датотеке са клијентима како бисте укључили надимке и детаље које купци деле са вама када уђу.
  • Ако водите велику трговину или предузеће у којем би било непрактично учити име сваке особе, покушајте навести своје запослене да се фокусирају на памћење својих редовних чланова. Чак и са великим предузећима, и даље ћете моћи препознати неке сталне купце.
Изградња односа са купцима
Креирајте програм лојалности. Сви воле да се осећају важним, зато покушајте да направите лојалност или ВИП програм за своје најбоље купце. На пример, можете да понудите попуст на куповину, бржу испоруку или бесплатну робу након одређеног броја сличних куповина купцима посебном картицом. Овим клијентима погледајте "ВИП" или "чланови" како бисте повећали менталну повезаност са вашим послом. Такође можете да укључите ове чланове у посебне догађаје попут приватне продаје или прослава купца. [10]
Изградња односа са купцима
Едуцирајте своје купце. Едукација је кључ продаје и може бити креативан начин за продубљивање односа са купцима. Размислите о својим сазнањима која ваши клијенти могу ценити. Ако бавите риболовне мамце, да ли би ваше купце који су власници продавница били заинтересовани да присуствују демонстрацији која ствара мамице? Ако знате пуно о локалним биљкама, да ли би вас купци у пејзажирању занимали да вас прате у обиласку локалних биљака у расаднику или башти? Покушајте са сопственим мини семинаром.
  • Радите на томе да постанете поуздан извор информација за своје купце. Обавезно их пратите на најновијим производима или технологијама у вашој индустрији.
Изградња односа са купцима
Прихвати повратне информације Повратне информације купаца су кључне за избјегавање губитка купаца и пружају вам могућност да побољшате своју услугу и производе. Започните тако што ћете тражити од својих запослених да пријављују све честе повратне информације које добијају од купаца. Одвојите ове повратне информације у проблемима, а затим радите на њиховом решавању. Пратите повратне информације о овим проблемима да бисте поново видели да ли ваша решења раде.
  • Поред тога, тражите купце да испуне кратак упитник након куповине. Ово им може омогућити да дају предлоге или оцењују различите аспекте вашег пословања.
  • Затим можете да користите ове информације за побољшање пословања.
Изградња односа са купцима
Интеракција са купцима на мрежи. Креирајте налоге за свој посао на платформама друштвених медија попут Фацебоока, ЛинкедИна, Твиттера и Инстаграма ако то већ нисте учинили. У сваки профил попуните све важне информације о вашем пословању као што су локација, радни час и примарна понуда. Повежите се на ове профиле у комуникацији и на својој веб локацији. Затим помоћу профила објавите садржај релевантан за ваше купце и комуницирајте с њима одговарањем на коментаре и жалбе.
  • Ако не знате коју врсту садржаја да објавите на својим страницама, покушајте да детаљно детаљно представите вашу нову понуду, објавите позитиван преглед вашег пословања или производа или се повежете са кључним вестима у индустрији.
  • Такође можете укључити купце у свој садржај, на пример, поновним постављањем слика које су поднели купци, производа који се користи, на пример. [11] Кс Извор истраживања
Изградња односа са купцима
Пошаљите посебне понуде постојећим купцима. Пошаљите купцима на вашој листи е-поште купон за попуст или бесплатну пробну верзију производа или услуге. То ће вашим купцима омогућити да доживе и друге понуде које нису испробали први пут. Ово је такође ефикасно за нове услуге или производе као начин за изградњу интереса за њих. Можда ћете требати понудити нови производ или услугу бесплатно или по нижој цени, али надамо се да ће се купцима свидети довољна понуда да би је наставили користити по редовној цени и препоручили је својим пријатељима. [12]
permanentrevolution-journal.org © 2020